ביטול עסקה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם במוצר:

המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, באריזה המקורית וללא כל סימן חיבור/התקנה.

ייגבה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

עלות משלוח המוצר חזרה למחסני החברה תחול על הלקוח.

1 ביטול עקב פגם או אי התאמה

במקרה שהמוצר התקבל פגום, לא תקין, או שונה מהמתואר:

ניתן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.

NeoVision תישא בעלות איסוף/משלוח חזרה.

יש לדווח על הפגם בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.

תבוצע בדיקה טכנית לווידוא הפגם כפי שדווח.

2 תנאים להחזרת מוצרים

להחזרה יתקיימו התנאים הבאים:

המוצר יוחזר עם כל האביזרים, האריזה המקורית, כבלים, ברגים, מתאמים, הוראות, וכל פריט נלווה שקיבל הלקוח.

מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו מעבר לנדרש לבדיקה סבירה, או שנפגעו כתוצאה מהתקנה/שימוש לא תקין – לא יתקבלו להחזרה.

מוצרים שהותקנו באופן קבוע (למשל מצלמות, DVR/NVR, מערכות חיווט, קידוחים וכו') אינם ניתנים להחזרה לאחר ההתקנה.

3 חריגים למוצרים שאינם ניתנים להחזרה

ההחזרה לא תתאפשר במקרים הבאים:

סוללות נטענות לאחר שימוש.

כרטיסי זיכרון (Micro-SD) לאחר פתיחת האריזה.

ציוד שנבנה/הותאם במיוחד להזמנה של הלקוח.

תוכנות, אפליקציות, קודי הפעלה או רשיונות דיגיטליים.

מוצרים שהובאו בייבוא אישי לפי בקשת הלקוח.

4 זיכוי כספי

הזיכוי יוחזר באותה שיטת תשלום.

ללקוחות ששילמו בתשלומים – הזיכוי יתבצע בהתאם לחברת האשראי.

במידה והלקוח שילם עבור משלוח – עלות משלוח אינה מוחזרת.

5 אופן הגשת בקשה להחזרה

על מנת להחזיר מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות באחד הערוצים הבאים:

טלפון: __________________

דוא"ל: __________________

וואטסאפ שירות:

יש לציין:
שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה, תיאור הסיבה להחזרה, ותמונה/סרטון במקרה של פגם.

6 אחריות

כל מוצר מגיע עם אחריות יצרן/יבואן כמפורט בדף המוצר.
האחריות אינה חלה על נזקי שימוש לא תקין, התקנה לא מקצועית או חיבור לציוד שאינו תואם.

16. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע לתנאי השימוש או לשירותים באתר או למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור קשר באתר שלנו [email protected]